TÉRMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA TIENDA VIRTUAL

En el presente documento, se denominará “Clientes” a los visitantes del sitio, sean estos compradores o potenciales compradores. Las compras, pagos y transacciones que realicen los clientes a través de la tienda virtual de Manexware S.A., en la página https://www.manexware.com, en adelante “el sitio”, estarán sujetos a los presentes términos y condiciones, por lo tanto, para hacer uso del mismo es requisito indispensable declarar y aceptar cada uno de los puntos que se describen a continuación.

En caso de no estar de acuerdo con los términos y condiciones previamente estipulados por Manexware S.A. para el uso de este sitio, por favor absténgase de hacer uso de él.

Límite de compras: la cantidad máxima de productos por compra es de 30 unidades por usuario, en cada ingreso a la página.

1. Visualización del producto

No es posible garantizar a los clientes que ingresen a https://www.manexware.com, que la imagen que visualice en el sitio sea completamente igual al producto real. La correcta visualización está sujeta a la resolución de la pantalla del computador o dispositivo móvil que utilice el cliente para ingresar al sitio web (computador, Tablet, Smartphone, o cualquier otro). Así mismo los montajes de los productos son realizados en programas especializados de diseño y escenarios que cuentan con una iluminación variada, su brillo en mayor o menor cantidad puede generar variaciones en los colores reales del producto, haciendo que ganen o pierdan fuerza en su intensidad. No garantizamos que todas las variables de visualización del producto y la percepción del mismo que pueda tener cada comprador sean idénticas a lo desarrollado por la marca.

2. Reversión del pago

1. Es el reintegro del dinero a cambio de la devolución del producto recibido. Aplica únicamente en casos de pago con tarjeta de crédito o débito.

2. Causales:

  • Cuando el producto tenga fecha de vencimiento inferior a la fecha de recibido del mismo.
  • Cuando el producto adquirido no sea recibido.
  • Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.

3. El plazo máximo para reclamar una reversión del pago será de 3 días hábiles, a partir del día en que debió recibir el producto.

4. Tiempo de devolución del dinero: 20 días calendario a partir de aceptada la reclamación.

5. Para iniciar el trámite, el cliente deberá hacer la solicitud al correo servicioalcliente@ manexware.com indicando en su reclamación:

  1. Número de pedido, copia de la cédula de ciudadanía, número de cuenta bancaria, tarjeta de crédito o pago al que fue cargada la operación.
  2. Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.
  3. Indicación de la causal que sustenta la petición que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas anteriormente.
  4. Valor por el que se solicita la reversión.

6. El cliente deberá coordinar la recogida del producto llamando a nuestra línea en +593 98 706 8094. El cliente deberá entregar el producto en el mismo lugar y en las mismas condiciones en que le fue entregado o según lo convenido con Manexware S.A..

3. Derecho de retracto

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de un (1) día hábil contado a partir de la entrega del producto.

El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios (con previa coordinación con la línea +593 98 706 8094 y en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, sin haber sido usado, con sus sellos originales, y con los empaques y etiquetas intactos.

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto deberán ser cubiertos por el cliente.

4. Cambios por garantía

El cambio de un producto por otro, por errores de calidad (Producto sin número de lote, sin fecha de vencimiento, o que presente algunas alteraciones en sus características propias).

Condiciones para cambios:

  1. Devolver el producto en un estado adecuado.
  2. El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que el cliente la recibió. Al realizarse cambios únicamente por calidad del producto los costos de transporte y/o envío serán asumidos por Manexware S.A..
  3. El plazo máximo para cambios será de 5 días hábiles, a partir del día de recibo de los productos.
  4. Presentar factura de compra.
  5. Al momento de recepción de cualquier producto, Manexware S.A. verificará el cumplimiento de esta Política de Cambios y Devoluciones, y dependerá de esto, que su solicitud sea aceptada y se gestione.

5. Procedimiento para realizar cambios

La reclamación deberá realizarse escribiendo al correo corporativo info@manexware.com y Manexware S.A. responderá en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, desde el momento en que haya sido recibido el producto para su revisión.

El envío del producto se realizará dentro de los plazos y en las condiciones establecidas en el punto anterior.

Tiempo de reposición del producto es de 3 días hábiles a partir de recibida y aprobada la reclamación.

Responsabilidad del cliente:

  1. Tener en cuenta los términos y condiciones descritos en este sitio, antes de la compra de cualquiera de los productos disponibles.
  2. Revisar antes de finalizar su compra que los productos incluidos en el carrito de compra sean la cantidad y presentación (de aplicar el atributo presentación) deseado.
  3. Proporcionar la información correcta para efectos de envío y facturación, de lo contrario serán a su cargo los gastos de redireccionamiento del pedido.
  4. Leer y seguir atentamente las instrucciones de conservación y almacenamiento de los productos.
  5. Conservar siempre la factura de compra, al menos por los 8 días posteriores a la recepción del pedido.

No se realizan cambios en los siguientes casos:

Reacciones adversas declaradas en la etiqueta. Cambios en las características propias de los productos tales como color y sabor pues, estas se consideran normales en productos de fuente natural. Sin embargo, Manexware S.A. brinda asesoría en cualquier duda que se pueda presentar al respecto, nuestros datos de contacto publicados en esta página web.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENVÍO

  1. Coberturas y tarifas

    Tenemos nuestra propia red de distribución para Guayaquil, ,para compras superiores a $30.000, el valor del flete será a cargo del cliente con valor de $800 en Guayaquil.

  2. Tiempos de entrega

    Los plazos establecidos para la entrega de pedidos:

    1. Envío Estándar: Para Guayaquil se entrega en las siguientes 24 horas siguientes a la confirmación del pago. (No se cuentan domingos ni festivos)
    2. Las entregas no se podrán hacer en una hora definida
    El tiempo de entrega del pedido, empezará a contar en el momento en el que se analicen los datos del cliente y se confirme su pago por parte de PayU Latam, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Si el pedido se realiza durante el fin de semana, día festivo o por fuera del horario establecido (lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m) solo se dará trámite hasta el día hábil siguiente.

  3. Seguimiento del pedido

    En caso de que no hayas recibido tu pedido en el plazo ofrecido, te solicitamos contactarte al correo electrónico corporativo pedidos@manexware.com, para verificar el estado del mismo.

  4. Entrega del pedido

    El pedido podrá ser entregado o recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará con la firma de la guía del mensajero.

    En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de servicio al cliente +593 98 706 8094 o través de nuestro correo corporativo info@manexware.com.

Términos y condiciones para la cancelación de servicios y/o terminación del contrato

Podrás cancelar cualquiera de los servicios contratados con Manexware S.A. y/o terminar el contrato a través de los distintos medios de atención al usuario.

Para esto es importante que tengas en cuenta que:

  • Para que sea finalizado dicho servicio al final de este periodo. Si se presenta la solicitud con una antelación menor, con gusto la recibiremos, pero ten presente que la terminación del contrato y/o cancelación del servicio se dará en el siguiente periodo de facturación.
  • En tu factura podrás conocer el periodo de facturación. Por su seguridad y la de tu negocio o empresa, el trámite debe hacerlo únicamente el titular del servicio, representante legal o apoderado (para personas jurídicas).
  • Si al momento de contratar el servicio, aceptaste la suscripción de cláusula de permanencia mínima y el plazo de esta no se ha cumplido, se generará un cobro por terminación anticipada del contrato, el cual se verá reflejado en la siguiente factura.